blog-image
octobre 18, 2022
Ariel D. Weindling
Article interne

Résumé de l’épisode

Il y a une idée fausse commune selon laquelle les rapports de harcèlement au travail sont un passif commercial. Mais selon LeBaron Meyers, président de NotMe Solutions, c’est le contraire. Le rapport est l’occasion. L’absence de rapport et l’attente jusqu’à ce que le problème s’aggrave sont la responsabilité.

C’est pourquoi NotMe Solutions a créé une plate-forme qui donne aux employés les outils nécessaires pour signaler en toute sécurité et de manière anonyme le harcèlement au travail et donne aux propriétaires la possibilité de saisir le problème avant qu’il ne dégénère.

Si vous souhaitez créer un meilleur environnement de travail pour vos employés, offrez-leur une plate-forme où ils peuvent être entendus.

Vos employés se sentent-ils en sécurité pour parler?

Il est temps d’arrêter d’éviter le sujet du harcèlement et de l’inconduite au travail dans les restaurants. Les environnements abusifs ne prospéreront pas et n’attireront pas les employés. Si vous voulez vraiment améliorer votre culture et la rétention de vos employés, vous devez faire deux choses essentielles :

  1. Écoutez vos employés
  2. Encouragez-les à s’exprimer en cas de harcèlement

Faits saillants de LeBaron :

  • Les entreprises qui accordent la priorité à leurs employés prospéreront
  • La plupart des problèmes de harcèlement au travail prennent 90 jours pour s’aggraver
  • Le signalement et la résolution précoce des problèmes permettent de désamorcer le problème
  • Beaucoup de gens attendent trop longtemps pour parler ou résoudre un problème
  • Les rapports des employés donnent à la direction l’occasion d’intensifier
  • Reconnaissez et respectez les employés qui s’expriment
  • Des employés heureux créent des clients heureux
  • NotMe est une plate-forme qui offre aux employés un endroit sûr pour signaler et interagir avec la direction de manière anonyme

Invité en un coup d’œil

🍽️ Nom : LeBaron Meyers

🍽️ Ce qu’elle fait : elle est présidente et directrice commerciale de NotMe Solutions.

🍽️ Entreprise : NotMe Solutions

🍽️ Citation clé : « Vos humains sont ce qui fait fonctionner votre entreprise. La technologie est essentielle, mais bonne chance pour toute entreprise qui réussit si la seule chose qui est bonne est votre technologie.

🍽️ Où trouver LeBaron : LinkedIn

Idées clés

🌶️ Un lieu de travail toxique est la principale raison pour laquelle les employés quittent les organisations. Les employés quittent les mauvais managers, pas les entreprises. C’est pourquoi nous devons mieux prendre soin de nos employés. LeBaron explique: «En ce qui concerne votre point sur la crise du travail, cela a été très intéressant pour moi lorsque j’ai approché des organisations, y compris un responsable d’une organisation de restauration. La réponse a été : « Je n’ai pas le temps pour cela en ce moment, car notre principal objectif est la pénurie de main-d’œuvre. » Et j’ai pris une profonde inspiration, et j’ai très respectueusement répondu que la réalité est que, dans toutes les industries, le numéro un La raison de la grande démission, comme on l’appelait, est un lieu de travail toxique.

🌶️ Le signalement précoce d’un problème permet de le désamorcer. Les problèmes ne s’aggravent pas du jour au lendemain. En fait, la plupart des problèmes mettent des jours à s’aggraver, c’est pourquoi il est essentiel de les résoudre le plus tôt possible. LeBaron explique : « Je disais que la plupart des problèmes ne passent pas de 0 à 60 en une journée. Ils font généralement cette montée lente, et nous avons donc la possibilité d’interrompre l’escalade si nous la captons plus tôt. Mais si les gens ne parlent pas jusqu’à ce que ce soit « si mauvais », alors vous manquez cette opportunité. Et c’est là que réside tout le retournement de la conversation.

🌶️ L’industrie de la restauration a une opportunité et une responsabilité énormes de placer la barre haute pour les soins aux employés. LeBaron et Jen expliquent pourquoi il est essentiel de donner la priorité aux soins des employés dans l’espace du restaurant. LeBaron dit: «L’industrie de la restauration est le point de départ pour tant de personnes qui restent dans cette industrie ou vont ailleurs. Et c’est donc leur première introduction à ce qui est normal, comment être traité et comment se sentir sur leur lieu de travail. Et cela, pour moi, est une opportunité et une responsabilité énormes. […] Tant de gens dans leurs premiers instants sont frappés à maintes reprises avec des choses inappropriées qu’on leur enseigne ; vous êtes juste censé apprendre à manœuvrer autour d’eux, et c’est comme ça.

Faits saillants de l’épisode

Plus tôt vous réglerez le problème, mieux ce sera

Traitez les problèmes des employés dès qu’ils surviennent. LeBaron dit: «La réalité est que plus tard une entreprise, un restaurant ou une organisation découvre un problème, plus les dégâts ont été causés, et cela prendra plus de temps, plus d’énergie et coûtera plus cher. J’ai donc l’impression que nous évitons les sujets d’inconduite jusqu’à ce que nous devions les traiter, et d’ici là, c’est cet énorme incendie.

NotMe Solutions est une plateforme qui responsabilise les employés

NotMe Solutions a pour objectif de rendre les lieux de travail sûrs pour tous. LeBaron explique: «Ils peuvent le faire de manière anonyme et en une minute. Donc, ce moment où vous entendez quelqu’un dire: «Oh mec, il continue de l’intimider en particulier. Je ne sais pas quel est son problème avec elle. Et elle est nouvelle. Elle ne parlera probablement pas. Je vais juste dire quelque chose. » Cette minute que vous avez prise juste pour faire ce rapport et le mettre dedans, vous ne vous êtes pas mis en danger. Vous n’avez pas utilisé votre nom. Et vous le faites au plus tôt. Cela ne lance pas nécessairement une enquête massive. Vous ne savez pas ce qui se passe de cette façon. Et je dirai que l’une des questions de notre application est : « Quel est le résultat souhaité ? »

Ayez toujours un échange respectueux

L’échange de commentaires entre l’employeur et les employés peut se faire avec respect. LeBaron partage un exemple : « Un de nos clients a déclaré : « Ce que j’aime, c’est que je suis assis à une porte d’embarquement à l’aéroport ». Quelqu’un fait un rapport. Je peux le lire en 30 secondes à partir de mon téléphone et simplement répondre, même s’ils signalent de manière anonyme, et dire: « Hé, merci d’avoir parlé, nous voulons vraiment aller au fond des choses, et je veux en savoir plus. » Ayez un échange respectueux. Et ce moment le désamorce totalement. C’est de la réactivité avec respect et humanité à un stade précoce.

Des employés heureux créent des clients heureux

Si vous voulez que vos employés traitent bien vos clients, commencez à mieux traiter vos employés. LeBaron dit: « Il y avait un livre sur les compagnies aériennes où Southwest est devenu uniquement connu parce que tout le monde disait: » Nous donnons la priorité aux clients « , Southwest disait: » Nous donnons la priorité à nos employés. « Et le taux de satisfaction et tout le reste ont explosé parce que c’est un ruissellement. Donc, vous prenez soin de vos employés, et ils prennent soin de vos clients, et vous pouvez dire quand quelqu’un est mécontent.

Demander une démo

Demander une démo